Ajanvaraukset tulee tehdä www.vello.fi/kehonhuoltoaalto kautta. Varaukset ovat sitovia. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan oikeat ja ajan tasalla olevat yhteystietonsa varausta tehdessään. Varauksen tehnyt henkilö on vastuussa varauksesta siinäkin tapauksessa, että tekee varauksen toiselle henkilölle. Kehonhuolto Aalto pidättää oikeudet muutoksiin, mutta informoi niiden sattuessa aina asiakasta.

Asiakkaan tulee peruuttaa tai siirtää tekemänsä varaus viimeistään 24 tuntia ennen varattua ajankohtaa. Muissa tapauksissa Kehonhuolto Aallolla on oikeus periä varatun palvelun hinta asiakkaalta. Tämä ehto koskee myös sairastapauksia (ellei asiakas toimita lääkärintodistusta). Mikäli asiakas jättää saapumatta varaamalleen ajalle, laskutetaan häntä varatun ajan kokonaishinnalla. Mikäli asiakas saapuu myöhässä, tulee hänen maksaa koko varaamansa aika.